岗位职责：
1、帮助员工前期成长，负责岗前培训及上线指导等工作
2、负责小组人员管理，保证人员稳定，控制新人流失率，提升小组人员能力
3、制定员工成长计划，负责小组KPI平稳达成，达成业务重点指标
4、负责现场性技术问题处理（转接&升级）保证用户体验
5、带领团队快速业务化转型，达成业务转型目标任
6、营造CX氛围，保证员工的认知和公司愿景保持一致，确保员工执行力
岗位要求：
1、具备一定的数据分析能力，从数据中挖掘业务痛点，并推动改进
2、善于利用系统智能化工具，改善业务质量和效率指标，助力提升用户体验，助力业务营销转化
3、具备较强的跨平台沟通能力，协调资源，推动问题改进
4、具备危机意识，能迅速发现并联动其他部门控制危机事件，从中挖掘问题，推动流程改进
5、具有服务营销意识，经营用户理念，较强的抗压能力
6、具备一定的项目经验，通过项目形式助力业务提升员工满意度及用户体验